Transcrição e análise automatizada
- ✔Transcrição instantânea de chamadas e chats.
- ✔Resumos claros destacando decisões, objeções e oportunidades de venda.
Monitoramento de Qualidade para
Chamadas e Chats com Inteligência Artificial
Transforme cada interação em uma oportunidade com o Opta View.
Por que call centers escolhem o Opta View?
Avaliação automatizada
Avaliação 100% automatizada de atendimentos (chamadas, chats e vídeochamadas), com critérios personalizáveis.
Identificação de riscos e oportunidades
Detecção de sentimentos e emoções em tempo real, permitindo ação rápida para resolver frustrações ou capturar satisfação.
Métricas que importam para sua operação
Dashboards e KPIs customizáveis — como análise de sentimento, vícios de linguagem e aderência ao script.
Relatórios detalhados
Relatórios detalhados por atendente, cliente e projeto, com sugestões práticas para coaching e treinamento.
Integrações rápidas e robustas
Conecte oOpta Viewaos seus sistemas para automatizar processos e alavancar a produtividade.
Análise de Qualidade com IA
- ✔Avaliação segundo clareza, empatia e aderência ao script.
- ✔Critérios configuráveis conforme a operação do call center.
Análise de Sentimento e vícios de Linguagem
- ✔Monitoramento do comportamento do cliente — detecta insatisfação, estresse e oportunidades de conversão.
- ✔Identificação de oportunidades para melhora da comunicação.
Indicadores de Performance
- ✔Métricas como tempo de fala, interrupções e conversão.
- ✔Dashboards intuitivos e alertas para desvios ou tendências críticas.
Automação da rotina da equipe
- ✔Preenchimento automático do CRM.
- ✔Extração de dados a partir das interações avaliadas.
- ✔Identificação automática de tarefas e pendências.
Treinamento e Feedback
- ✔Feedbacks estruturados com exemplos de boas práticas e pontos de melhoria.
- ✔Acompanhamento da evolução individual e suporte ao desenvolvimento da equipe.